Comment creer votre Boutique

Créer un compte vendeur / Ouvrir sa boutique

Créer un compte vendeur et ouvrir sa boutique sur Banana Music™ est gratuit.

1. Cliquez sur le lien Créer un compte. Remplissez le formulaire et choisissez : un mot de passe confidentiel votre adresse e-mail est votre future identifiant.

En bas du formulaire cochez « Ouvrir une boutique » et choisissez le nom de votre « Boutique » cochez la case « Conditions de vente » et cliquez sur  « Continuer ».
2. Dans la nouvelle page cliquez sur « Oui, je veux devenir un partenaire ». Une demande est envoyée à nos services.  

Une fois votre demande acceptée vous recevrez un mail de confirmation.

3. Remplissez la rubrique « Profil » de la catégorie « Market Place ». Renseignez toutes les rubriques possibles plus vous donneriez des informations sur votre boutique plus vous avez des opportunités de vendre vos produits.   

Voila votre Boutique est crée, maintenant a vous de mettre en place les produits que vous voulez vendre, s’il n’existe pas la rubrique adapté a vos besoins merci de nous contacter et nous ferons le possible pour vous aider.

Charte d'utilisation :

Les communications entre acheteurs et vendeurs ne doivent avoir pour but que d'apporter des détails sur l'article lui-même.
En utilisant le service questions/réponses vous vous engagez à :
- ne pas être agressif ou insultant,
- ne pas communiquer vos coordonnées personnelles,
- ne pas induire votre interlocuteur en erreur,
- ne pas faire la promotion d'autres sites Internet,
- ne pas discuter sur un autre sujet que la transaction en question.

Soyez précis et concis dans vos réponses pour augmenter vos chances de vente et obtenir un bon feedback.

5.2 - Confirmer la disponibilité des articles commandés

Lorsqu'un acheteur vous commande un ou plusieurs articles vous recevez aussitôt un email émis par Banana Music™.
Nous vous conseillons de traiter cette commande le plus rapidement possible.
Pour cela :
1. Cliquez sur le lien de l'email récapitulatif de la commande reçu.
2. Entrez votre identifiant et votre mot de passer pour vous identifier. Vous accédez directement à votre compte Mon compte > Mes ventes > A confirmer.
3. Cliquez sur le numéro de la commande concernée. Vous accédez au récapitulatif de le commande.
4. Confirmez la disponibilité de chaque article.
5. Validez.

Il est fortement recommandé de confirmer une nouvelle commande dans les 1 à 3 jours si vous souhaitez avoir de bonnes statistiques de ventes et augmenter vos chances de vendre encore mieux sur Banana Music™. Vous disposez toutefois d'un délai de 10 jours pour confirmer la disponibilité des articles.

- N'envoyez pas la commande avant d'avoir reçu l'autorisation d'expédition de Banana Music™. Banana Music™ doit en effet d'abord confirmer le bon encaissement du paiement de l'acheteur. Les délais sont différents selon les modes de paiement utilisés (CB, Paypal, virement bancaire). Banana Music™ fait toujours de son mieux pour accélérer les encaissements des acheteurs.
- Si vous n'indiquez pas la disponibilité des articles dans les 7 jours suivant la date de la commande, votre catalogue est désactivé.
- Si vous n'indiquez pas la disponibilité des articles dans les 10 jours suivant la date de la commande, celle-ci est annulée.

5.3 - Expédier ses articles et confirmer l'envoi

Quand Banana Music™ a encaissé le paiement de l'acheteur, la procédure est la suivante :
1. Vous recevez un email d'autorisation d'expédier la commande.
2. Vous devez alors vous connecter sur votre compte Mon compte > Mes Ventes > A expédier. Sur cette page vous pourrez vérifier l'adresse de livraison et le mode d'expédition sélectionnés par l'acheteur afin de préparer le colis.
3. Une fois que vous avez posté votre colis, sur cette même page, vous devez confirmer la date d'expédition de la commande. Indiquez la date d'envoi au bas du formulaire de commande. L'acheteur recevra par e-mail la confirmation de votre expédition.

- Le vendeur est responsable de ses expéditions. Il doit obligatoirement respecter le mode d'expédition demandé par l'acheteur.
- Lorsque vous avez ouvert votre compte vendeur sur Banana Music™, vous avez défini vos Modes d'expéditions.
- Les modes d'expédition que vous avez définis sont ceux qui sont proposés automatiquement à l'acheteur.
- N'oubliez pas de confirmer l'envoi.

5.4 - Emballer ses articles

Chaque vendeur est responsable de l'envoi de ses colis. Vous devez donc prendre toutes les précautions nécessaires pour que l'emballage protège l'article dans les meilleures conditions pendant toute la durée de son expédition :
- Les articles doivent être protégés contre les chocs dans des emballages spéciaux renforcés (cartons d'emballage ou enveloppes à bulles).
- Pour éviter les risques de vol, le contenu ne doit pas être deviné ou inscrit sur le paquet.
- Un adhésif résistant devra renforcer et sécuriser la fermeture du colis.

5.5 - Réception de la commande par l'acheteur

La confirmation de réception par l'acheteur est importante. Elle permet de comptabiliser la commande dans le solde de votre compte.

Deux possibilités pour que la réception soit confirmée :

1. Confirmation manuelle par l'acheteur.
Lorsqu'il reçoit la commande, l'acheteur valide la réception et attribue une note au vendeur. Le vendeur reçoit automatiquement un e-mail comme accusé de réception.

2. Confirmation automatique de la réception d'une commande.
Il se peut qu'un acheteur oublie de confirmer manuellement la réception d'une commande. Dans tous les cas, sans réclamation de la part de l'acheteur, le système Banana Music™ attribue automatiquement une date de réception.
Cette date de réception automatique est attribuée selon le mode d'expédition et le pays de l'acheteur et du vendeur.

Pour un envoi domestique :
- Economique : 4 semaines après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 3 semaines après la date d'expédition

Pour un envoi international :
- Economique : 6 semaines après la date d'expédition
- Prioritaire, Recommandé ou Express : 4 semaines après la date d’expédition

Si l'acheteur ne confirme pas la réception d'une commande, nous lui envoyons un rappel tous les deux jours la semaine qui précède la date de réception automatique pour l'inciter à confirmer manuellement.

5.6 - Evaluation du vendeur par les acheteurs

Chaque fois qu'un acheteur confirme la réception d'une commande, il doit obligatoirement attribuer une note de satisfaction au vendeur.
Celle-ci sert à déterminer la qualité de la prestation du vendeur et à informer le vendeur que la commande a bien été reçue.

Les acheteurs ont le choix entre 5 notes :
5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu

Les acheteurs peuvent aussi écrire un commentaire libre au moment de la confirmation de la réception de la commande.

Lorsqu'ils attribuent une note de satisfaction et un commentaire les acheteurs se basent sur les critères suivant :
- la conformité de la description des articles par rapport à leur état réel,
- la rapidité du vendeur à confirmer la disponibilité de la commande,
- la rapidité du vendeur à expédier la commande,
- la qualité de l'emballage,
- le respect des règles générales de Banana Music™.

Pour le vendeur, une bonne moyenne de notes de satisfaction et des bons commentaires sont l'assurance de réaliser plus de ventes.

5.7 - Réclamations

Chaque vendeur est responsable :
- de la disponibilité de ses stocks,
- de la qualité de ses articles,
- de l'exactitude de la description des articles proposés,
- du respect du mode d'expédition demandé par l'acheteur,
- de la qualité de ses emballages,
- de la rapidité de ses expéditions après avoir reçu notre autorisation d'envoi.

La réclamation est le moyen mis à la disposition des acheteurs pour signaler un problème sur une commande.
La réclamation s'effectue directement par l'acheteur auprès de Banana Music™
Elle est ensuite transmise au vendeur par Banana Music™
La réclamation pourra donner lieu à un arbitrage par Banana Music™ en cas de désaccord entre le vendeur et l'acheteur.
En aucun cas, cette réclamation ne sera rendue publique.

Il se peut qu'une réclamation soit conclue par un remboursement.
Les motifs fréquents de réclamations qui concernent directement le vendeur sont :
- Non reçu : la commande n'est jamais arrivée.
- Non conforme : il manque un article dans la commande ou l'article reçu ne correspond pas à l'article commandé.
- Endommagé : article, emballage abîmé ou cassé.
- Article illisible : pour les supports numériques de type CD ou DVD cela signifie que l'article ne fonctionne pas sur votre matériel.

Banana Music™ attire l'attention des vendeurs sur le fait que nous ne sommes pas responsable du transport. En cas de litige sur la réception, il est préférable que vous preniez d’abord contact avec le service d’expédition utilisé (La Poste, Chronopost UPS, DHL... ).
- En cas de demande de retour de l'article par l'acheteur en raison d'une casse ou d'une non conformité, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

6 - Gérer son catalogue

6.1 - Inventaire de son catalogue

Chaque vendeur est responsable de la gestion et de la disponibilité de son catalogue.
Il est très important de tenir ses stocks à jour afin qu'un acheteur ne commande pas un article que vous n'avez plus en stock.
Pour cela Banana Music™ a mis deux outils complémentaires à votre disposition :

La Gestion automatique :
- Banana Music™ désactive automatiquement un article qui vous a été commandé.
- Banana Music™ réduit automatiquement la quantité d'un article que vous possédez en plusieurs exemplaires quand une unité (d'un article) vous a été commandé.

La Gestion manuelle :
Vous pouvez mettre à jour vous même votre catalogue depuis votre compte Mon compte > Ma boutique > Inventaire de mon catalogue.
- Si l'article que vous avez mis en vente n'existe plus (vendu en magasin ou dans un autre circuit, abimé, perdu...)
- Si un acheteur annule une commande ou vous réintégrez des articles, vous avez la possibilité de remettre en vente les articles concernés.

Une mauvaise gestion de vos stocks aura une influence négative sur vos statistiques vendeurs. Les acheteurs sont informés de votre taux de disponibilités et en tiennent compte avant de vous passer commande. Vous devez donc essayer d'obtenir le meilleur taux possible.

6.2 - Activation et désactivation de son catalogue

Cette option vous permet d'enregistrer une période pendant laquelle vos articles ne pourront plus être disponibles à l'achat (vacances, inventaire, déplacement).
Vous pouvez désactiver votre catalogue depuis votre compte Mon compte > Ma boutique > Désactiver mon catalogue.
Vous pouvez également programmer la date de réactivation automatique de votre catalogue sur cette même page.

7 - Paiement de ses ventes

7.1 - Commission de ventes

Après la confirmation de réception de l'acheteur (manuelle ou automatique) et sans réclamation de la part de l'acheteur, Banana Music™ crédite le solde du compte du vendeur du total de la commande (prix des articles + frais de port) - commission Banana Music™.

La commission de vente est calculée comme suit :

Les frais pour les transactions domicilies hors Europe est de :
4% PayPal par transaction TTC
5% Banana Music par transaction TTC.

Les Frais pour les transactions en Europe :
4% PayPal par transaction TTC
5% Banana Music par transaction HT.

7.2 - Seuil de règlement, dates et fréquence de paiement Banana Music™ vous adresse automatiquement le paiement de vos ventes une fois par mois si le solde de votre compte est supérieur ou égal au seuil de règlement vos ventes.

Les dates de paiement sont en fonction des jours ouvrables :
- Entre le 1er et le 10 de chaque mois.

Banana Music™ vous reverse uniquement les ventes réceptionnées par l'acheteur et par mois.

8 - Statistiques de vente

Les statistiques de vente donnent une idée générale des performances des vendeurs. Elles sont affichées sur sa boutique, ainsi que sur celles de ses articles en vente. Les statistiques permettent ainsi aux acheteurs d'être informés sur les performances des vendeurs.
Les statistiques indiquent pour chaque vendeur :
- le nombre d'articles vendus,
- le délai moyen pour confirmer les disponibilités de la commande,
- le délai moyen pour livrer une commande,
- la note moyenne de satisfaction,
- le taux moyen d'articles disponibles,
- l'indicateur de performance.

8.1 - Nombre d'articles vendus

Il s'agit du nombre d'articles total vendus par les vendeurs depuis sa première vente.

8.2 - Délai moyen pour confirmer les disponibilités

Le délai pour confirmer les disponibilités est le délai qui s'écoule entre le passage de la commande et la validation par le vendeur. Cet indicateur est la moyenne sur les ventes des 3 derniers mois d'activités.

8.3 - Délai moyen pour expédier

Le délai moyen pour expédier est le temps qui s'écoule entre :
L'autorisation d'expédier envoyée au vendeur par Banana Music™ et l'expédition effective par le vendeur.
Cet indicateur est la moyenne sur les ventes 3 derniers mois d'activités.

8.4 - Note de satisfaction

Cette note est la moyenne des notes attribuées durant les 3 derniers mois d'activité.

8.5 - Le taux moyen d'articles disponibles

Le taux de disponibilité est le pourcentage d'articles signalés comme disponibles par rapport au nombre d'articles commandés. Ce pourcentage est la moyenne sur les ventes des 3 derniers mois d'activité.

8.6 - Indicateur de performance

L'indicateur de performance est la synthèse de toutes les statistiques d'un vendeur.
Son calcul est basé sur :
- le délai moyen pour confirmer les disponibilités de la commande
- le délai moyen pour livrer une commande
- la note moyenne de satisfaction
- le taux moyen d'articles disponibles

Cet indicateur est calculé sur les 3 derniers mois d'activité.
Comme les performances peuvent varier d'un mois à l'autre, les évaluations laissées par les acheteurs donnent également une bonne idée des performances du vendeur depuis le début de son activité sur le site.

5/5 *****
4/5 ****
3/5 ***
2/5 **
1/5 *
 

Consultez cette rubrique régulièrement d’autres informations seront mises à jour prochainement.

Ces informations peuvent être modifiées sans avis préalable.